商业让生活更美好
历史会证明,商业文明是英雄和探险家的摇篮.
商人是每个时代最独立,最勇敢,最有自由主义精神和冒险精神的群体.
他们与科学家一样,不断走向时代的风口,不断打开人类认知的边界.
商业繁荣的时代,往往是文明勃发的时代,而商业衰落的时代,亦是文明沉寂的时代.
法国启蒙思想家孟德斯鸠说:有商业的地方,就有美德.
我们呼唤美德,更呼唤新商业文明的到来.尤其,此次新冠疫情的爆发,在给全球经济和商业社会带来巨大冲击的同时,也加速了社会迈入新商业文明时代的步伐.
在这样一个"危"与"机"并存的时代,商业依旧扮演着一个不可或缺的角色,既能对我们过去去做追忆,也会满足我们当下的需求,它让生活变得更美好,也让我们更能够理解未来.
带着这样的使命,企业如何面对各种增加的不确定性?如何顺应历史发展趋势?如何与新商业文明时代无缝接轨?这值得许多人,尤其是企业家去深度思考.
在此情境下,企业建立与社会发展的命运共同体形成"心"的呼唤.
新商业文明一触即发:心=经营企业的精神,商业文明=经营企业的智慧.
一直以来,巨海公司紧跟市场的步伐,顺应时代的发展,因时而变,因需而变.2019年,是巨海新十年的元年,巨海以人才和服务为重点,提出了战略中心思想——人才制胜,服务至上.
2020年,在新环境、新商业中,巨海提出了全新的战略中心思想——服务至上,价值取胜.我们对服务再次做了升级和优化.我们深谙,服务的核心是:帮顾客解决问题,为顾客创造价值;服务背后真相是:用价值赢得顾客的信任,用价值赢得顾客的青睐,用价值赢得顾客的追随和忠诚.
如何用价值赢得顾客的信任、青睐、追随和忠诚呢?
2020年我提出了三个新的关键词:新价值、新服务,新体验.
新价值
商业的根本是什么?
商业的根本就是通过用心的产品、用心的服务和用心的体验来实现顾客价值.
任何商业都基于好的产品,我经常讲:好产品会说话,产品是1,营销是0.如果没有这个1,再多的0,结果还是0,而如果有了这个1,后面所有的零都会变得有意义、有价值.
在如今商业瞬息万变的时代,我们必须要持续不断的升级、更新、迭代我们的产品,与时俱进,让我们的产品更具人性化.
从2008年巨海创业开始,我们一直致力于产品的研发和升级,不断地根据用户当下的需求,以解决顾客的问题为出发点,研发和更新迭代我们产品.
如《商业真经》.从最早的《总裁演说领导力》到《新商业领袖智慧》,再到《引爆正能量》、《一语定乾坤》,最后,到今天的《商业真经》.12年来,仅此一堂课,从名字、内容、形式都发生了翻天覆地的改变.我们持续的做了五次的更新和迭代,而每一次的内容都在不断的刷新和升级.
时至今日,《商业真经》已经成功开设330余期,影响听众达数十万人次,成为中国商业培训界颇具影响力的总裁培训班之一,在巨海的总裁班课程体系内,是复训率最高、满意率最高的一堂课.这堂课,很多学员上过数十次.商业真经说的就是实实在在真真切切的用我们的产品和服务,让顾客变得更成功,更富有,更健康,更美丽,更幸福、更美好、更祥和、更自在.
不仅如此,我们还会根据现实所需,不断的打通渠道,开发多元化学习平台.2020年,中国经济乃至全球经济,都面临着巨大的不确定性.在此过程中,为了更好的满足顾客需求,我们在巨海商学院APP上,再次推出了全新的在线学习模式——巨海创客、巨海联盟商——让我们的用户可以花最少的钱,用最短的时间,学到更多、更好的课程核心内容.而且,在学习的同时还可以通过分享来创造财富成长,我们把更多的利益分享给巨海创客、巨海联盟商,让大家在学习的同时还可以通过分享来产生收益.
另外,为了满足更多客户的需要,我们全新推出了"巨海私董会"产品,从原有的学习,变成了学习成长+人脉圈层+企业研学+商业模式,一对一咨询辅导顾客和为顾客有效赋能.
新服务
服务的核心就是发自内心,服务的关键就是为顾客创造价值.
从过去2008年到2018年,十年创业道路中,我们提出了"内容为王,策略制胜".在巨海新十年的发展中,我提出来"内容为王,服务制胜".
所以,2020年,我们进行了一系列的变革和升级,以"服务"代替"营销",用"咨询"辅助"培训".但这并不代表,我们不再需要营销和培训,而是需要更好的营销和培训.服务是为营销赋能,咨询是为培训赋能.其核心就是下沉市场,真正的走到顾客身边去,了解顾客真实的问题、困惑、需求和向往,从而更好的去帮助顾客解决问题、创造价值.
过去的教育培训是教育顾客的时代,
现在的教育培训是赋能顾客的时代.
管理学家彼得·德鲁克说:"企业存在的目的就是创造顾客."而我要说的是:企业存在的目的不仅仅是创造顾客,更在于创造顾客价值,赋能顾客.
如何赋能顾客?
三大关键:顾客价值、价值输出、价值赋能.
2020年,为了能够更好的落地巨海战略中心思想——服务至上,价值取胜.我们全面下沉市场,赋能顾客.以我作为公司董事长为代表,除了讲课,更多的时间去走进市场、服务顾客.最近,我大量的走访于巨海的客户群体中,深入企业,通过调研、访谈、面对面的咨询辅导,帮助顾客解决在经营管理中遇到的实际问题.通过我们这一系列的行动,赢得了顾客的大力赞赏.除了我以外,巨海的高管从副总裁、各分公司总经理、讲师到营销团队、服务团队,全面出动,走进市场、赋能顾客.因为,巨海的服务理念就是"为顾客创造价值是我们永恒的追求."
真心、恒心、爱心.赋能顾客,从某种意义上,也是心与心的交互.
新体验
21世纪,商业的"核心"就是一种体验感的创造.通过新体验,让顾客能够更好的感知、感受到我们产品和服务的魅力所在.
巨海长期的战略合作伙伴上海统帅装饰,从一家创业公司发展成今天行业的龙头企业,在上海打造了上万平方的家装旗舰体验馆.2019年12月,我带着上百位巨海智慧書院的企业家走进统帅装饰进行参观交流,我们还邀请统帅装饰董事长杨海先生为大家分享了统帅成功的心得.统帅装饰能够成为中国家装行业的标杆企业,背后的核心关键就在于创造了强大的用户体验.
在过去的客户服务中,巨海经常组织智慧书院的企业家到全世界各地去游学,去世界各地的知名院校、企业访学.走到任何一个地方,我都会给大家分享一句话:从体验入,与当下合.
学习需要体验,服务需要体验,生活需要体验,人生需要体验.体验到的才是真实的.人生设计什么,都不如设计体验.
试问:2020年,我们要为我们的客户设计什么样的体验?
从心而生,向善而行,这是新商业文明时代的要求,也是商业发展的趋势.所有一切商业的根本都是为了让生活变得更加的多元,更加的丰富,更加的美好.商业让我们的生命变得更加的精彩、更加的宽广.
我相信新商业文明时代的到来,通过开放,透明,分享,责任,国际化的胸怀和格局,一定会让中国更多的企业走向世界之巅,让全世界更多的顾客受益其中.
我亦期待新商业文明时代的到来.每一个顾客都被真心相待,每个企业都值得真心托付,每个企业家在创造商业价值的同时,亦能像第一次跨入商海之时,保有一颗赤子之心.
