2020年6月1日,"巨海2020年第二季度总经理会议"在巨海总部私董会召开.此次会议,是为了更好地贯彻巨海2020年战略中心思想——服务至上,价值取胜.

会议伊始,各分公司总经理就近期工作进行了总结和规划.在此基础上,各分公司总经理及高管就"巨海文化落地考核及人才培养"、"服务体系落地方案及布局"、"落地咨询服务流程及布局"、"落地咨询服务执行研讨"等主题进行了探讨和交流.明确了巨海下个季度乃至今后一段时间的工作思路和方向,着重强调了巨海人要"走进市场,赋能顾客",更好地为顾客创造价值,解决顾客的问题和困惑.

何为"走进市场,赋能顾客"?

成杰老师说:所谓"走进市场,赋能顾客",就是实实在在帮顾客解决问题,真真切切为顾客创造价值.

而做到这一点,巨海人必须要成长自己,接受公司业务和文化双轨制考核,提升自我的心力、脑力和体力,成为一个优秀的巨海人,在思想、行为、文化、价值观上要和巨海的价值观保持高度一致.并不断地问自己:我们要做什么?我们能做什么?我们该做什么?会议主张,巨海人要把焦点放在顾客价值上,"招之能来,来之能战,战完就走",不给顾客添麻烦.

真正的做到

工作作风去形式化

服务顾客去表面化

宣传推广去浮夸化

时刻问自己

我能不能帮顾客解决问题?

我能不能为顾客创造价值?

在赋能顾客之时,以顾客需求为导向,提供个性化服务,成为顾客的成长伙伴,陪伴顾客成长,帮助顾客解决问题、困惑和痛点.因为,顾客是我们好坏的唯一评委,唯有我们把顾客服务好,顾客才会把我们照顾好.

此次会议,强调了顾客服务的理念,明确了落地服务的方针及政策,探讨了巨海文化落地与人才建设的重要性,让巨海管理越来越趋近于标准化、流程化、系统化,助力巨海更加合理化、科学化、持续化地发展.