作为一名拥有4万员工的大型国企的总裁，董明珠需要管理的事情太多了：市场营销，技术创新，质量，生产，人才，成本......方方面面都需要一个清晰的指引和监督。而董明珠管理哲学就是建立制度！她认为个企业不能仅依靠企业领导人的威信、人格魅力去管理干部员工。

“没有规矩，不成方圆”，企业的管理基础不应该是随时随地随意由领导人临机处置，无章可循。而必须建立一套完善的企业管理制度，依靠科学合理的授权、控制和约束，以及对制度适当的调整，降低个人因素对企业的制约和影响，使整个企业健康、有效地发展。

可以这么说，自1990年孤身从南京南下珠海，董明珠在格力的20年，是制度建设的20年，是她以自己独特敏锐的市场意识和管理意识构筑格力管理制度和企业文化的20年，是变革进取的20年，20年棋行天下，20年行棋无悔。正是在这20年里，董明珠不遗余力推进企业制度建设，自1994年底出任经营部部长以来，领导格力电器从1995年至2009年，连续15年空调产销量、销售收入、市场占有率均居全国首位。2003年以后，销售额每年均以30%的速度增长，净利润保持15%以上的增幅！就是在金融危机横扫全球的2008年，格力仍然保持强劲的增长势头，利润增长仍能达到50%以上。格力电器在技术、营销、人才、服务和管理等创新领域硕果累累。目前拥有“行业标志性品牌”、“中国世界名牌”、“全国质量奖”和“出口免验” 四大国内顶级荣誉。

这些光环的背后是制度，那么是哪些制度让她能有如此大的成就？

 第一，坚持人才价值观，不断革新用人制度。

    格力重视对人才的培养和选拔考核，实行“能者上，平者退，庸者下”的制度。用人唯贤，不用人唯亲。多年了建立以一支“团结，高效，进取”的领导班子和员工队伍。在董明珠看来，用人有两个标准：忠诚和奉献。她从不去同行企业挖人，也不接纳同行的员工来投，她说，一个能决绝撇开原来企业而反投其竞争对手的人，缺乏起码的忠诚度和道义感，她是不会接收的。她欣赏的是人是讲奉献的人，而非一味投机取巧打自己小算盘为个人谋私利的人，这种人一经发现，立即弃用。她极度反感员工不诚实。

     举了个例子，说她一个办公室人员一天上午没按时来上班，她给他打电话，他说他在陪客户，但后来经查实，该员工是利用上班时间送自己父母去车站搭车回家。董明珠说，回来后她立即将该员工予以除名。员工有自己的困难和私事很正常，但不能撒谎，骗取公司领导的信任，董明珠眼里融不进一粒沙子。这引起了我极大的思考，其实董明珠的用人观点也切合中国传统的道德文化，笃信，笃实，笃诚。

      另外董明珠说她在格力20年，从来没有用过自亲戚的一个人，哪怕他再优秀。她认为，自己作为格力的最高领导，自己的所作所为员工都看得清清楚楚，别人可以介绍亲戚朋友过来，而她不可以。她从不用自己的权利为亲戚谋私利，因为她没有答应她的亲哥哥向她为分销商谋求的一份订单，她的哥哥在她公司门口威胁喝农药自杀，但她就是没答应，并且报警用法律途径解决，可谓六亲不认。

       但讲到这里，她眼睛湿润了，她的这个哥哥前年已离开了人世，想起自己小时候哥哥把仅有的钱帮她买了件棉绒大衣，她就会流泪。亲情难偿，这是永远的遗憾。但她说自己不后悔，因为她知道自己没有错，也必须这么做，因为她是董明珠。听到这里时，我的心里更由衷地增加了对她的敬佩和叹服，更感觉到她非但不是传说中的铁娘子，女强人，反而觉得有了人情味，跟我们普通人没有什么不同。

     第二，不断开拓技术创新制度。

董明珠认为，创新是企业发展的永恒动力，而核心技术是企业的脊梁骨。格力建立了很好的技术创新制度，格力每年从销售额中提取超过3%的技术研发费用,成为中国空调业技术投入费用最高的企业。有人说董明珠傻了，每年投资几十个亿去搞技术研发，去国外买先进技术部远远不用这么多钱。

但董明珠不这样认为，她认为只有企业研发出自己的高于世界先进水平的技术，才能立于不败之地，才能挺直脊梁骨。这里她谈到了早期去日本寻求“一拖多大型中央变频空调技术”遇到的冷眼和受到的刺激，此次事件后她回来和董事长朱江洪先生立志开发自己的核心技术，不惜重金聘请国内外尖端领域的专家，卧薪尝胆，终于研发出世界同类先进水平的空调技术，提高了民族自尊心和自豪感。

更令我惊叹的是，格力集团的董事长，这个一直低调隐于幕后的的格力集团的缔造者和掌舵人，原来本身就是机电和空调压缩机研制方面的专家，拥有近10项发明专利，可谓大道无形，高山仰止！

     第三，秉承“诚信，共赢”的市场制度，以品质立市，优质服务。

格力多年来视产品质量为企业的生命，成立了独一无二的筛选工厂，600人的工厂不产生效益，只负责对进货的所有零件进行100％的筛选，然后提供给组装车间，以保证产品的质量。另外格力始终把分销商的利益放在首位，保证他们赚到钱，增强他们的信心，只有分销商有了效益，格力产品才有生命力。

1996年的中国遭遇“冷夏”,华东地区经历了40多天的梅雨期,气温的持续走低使得空调销售放缓。为了在萎缩的市场中争得份额,大批空调产销厂商开始大幅降价,打着“让利不让市场”的旗号开展价格战。但时任格力电器经营部长的董明珠却坚定异常不降价，她的理由是：格力一旦降价，一些大经销商就会抢先出货，用低价冲击市场，这将会动摇小经销商对格力的信心。而且低价倾销使得利润下降，会导致服务上打折扣，也会导致消费者的投诉。

“冷夏”结束之时，格力宣布拿出1个亿的利润补偿经销商，稳住了军心。结果她是对的，当国内其他行业因降价带来巨额亏损时，格力却昂首挺胸保持了强劲的市场利润。

董明珠的服务观点我很赞同，她说一个企业吹嘘自己售后服务是最好的是最大的不明智，好的产品是不需要售后服务的，一个维修工三天两头去你家里修空调，服务就是再好，也是没有用的。“金品质，立天下！”

由此联想到我们的产品和服务，不由不深思。也只有格力站到这样高的平台上才能有这样的视野和胸怀，也只有董明珠才够胆和国内同行大声叫板，和国美大声叫板，说格力空调是最好的，信心来自于实力，来自于市场，来自于她纵横捭阖，傲睨天下的雄心。

    最后，谈到这次金融危机，董明珠的观点是“只有不景气的企业，没有不景气的经济！”，她认为有“危”才有“机”，这个时候正是企业优化调整结构，腾笼换鸟，升级转型，增强竞争力的千载机遇。她给出了“责任，适应，调整，应对”八字良方，告诫中小企业在增强自身竞争力的同时，要想尽办法依附大中型企业平台，互惠互利，不断领悟和超越，挑战自我，杀出一条血路，黑暗尽头是光明。同时企业和企业家不要忘记自己的责任，个人利益和国家利益是一致的，奉献和爱心是永恒的使命，做一个尊重社会又被社会尊重的人，实现自己的价值。

     一天的课程，激情澎湃。能有幸聆听这样一个商场奇女子的讲座，近距离感受她的气魄和风采，折服于她的执着和自信，温和和睿智，谦虚和博大，使我深深感受到，成功非偶然，天道酬勤；人的生命在于追求和奉献，工作的意义在于坚持和进取。同时要我明白，完善制度，完善自我，是工作的基础，正人先正己，博大的胸怀来自于对事业的忠诚和热爱，来自于行棋无悔的信念，来自于内心的操守和渴求。