第43集—第10章 

  一语定乾坤：创建品牌

  法门34：如何一句话宣传自己的企业？

  张瑞敏是如何宣传自己的企业？让海尔从竞争激烈的家电行业中脱颖而出，成为家电行业的标杆企业呢？

  如何宣传企业之所以如此的重要，那是因为20世纪90年代初，我国已经完成了从“紧缺经济”到“过剩经济”的转变，家电市场出现供大于求的状况，产品库存大量堆积，各个家电厂家为了消化库存拼命降价，“刀刀见血”的“价格战”成了业内常态。

海尔集团首席执行官张瑞敏

  在这种情况下，张瑞敏另辟蹊径，想到了一个如何宣传企业的妙招，就是打出“服务牌”。他说，一家企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，用户、社会才会对企业有所回报，才能保证企业向前发展。在他的推动下，“真诚到永远”成了海尔的核心理念，在企业内部推广开来，让海尔人有了做事的标准，然后在企业外部推广开来，彻底改变了家电企业在大众心目中的常规印象。

  一位农民来信说自己的冰箱坏了，海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。工作人员赶了200多公里的路到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。看起来是白跑了一趟，可海尔人却不这么认为，海尔必须满足所有人的需求，所以绝不能埋怨顾客。

  海尔管理层进一步反思，说明书写得不能让所有人都读懂，这是海尔的工作还没做到位。这些真诚服务的案例一经媒体、用户的传播，再联系到海尔“真诚到永远”的广告语，大家纷纷竖起大拇指，“真诚到永远”真正地深入到了每个人的内心。

  在日常工作中，我们常遇到这个问题：你们公司是做什么的呢？碰到这个问题，很多销售员包括企业老板都会有点儿抓不住头绪，我们的产品是什么，我们的服务怎么样，我们与其他公司有什么区别，很多时候，话还没说完，别人已经没有了听的兴趣，一个商机很可能就这样溜走了，因此，如何宣传企业是非常重要的。

  那么，我们应该如何一句话说清自己的企业呢？

  不要说产品或服务，要说理念

  在现有的市场空间中，竞争双方都在不断降低价格或削减成本，双方战成一片“血海”，这就是我们常说的“红海”。在这种形势下，单凭某一项产品、某一项服务是很难取胜的，企业之间的竞争逐渐衍变成企业综合实力的竞争。

  因此，说清自己的企业，不能只说一项产品或者一项服务，而是站在更高的角度，传达企业理念、价值观。我们常说，先做人后做事，很多时候，别人认可你的人，自然会认可你做的事，同样道理，别人认可你的企业理念，不管你的产品是什么，他们也会认可。

  在企业的实际发展过程中，企业理念影响并落实于企业发展的每一个具体行为中，决定了企业内部员工的整体面貌，也是消费者认识企业的最佳途径，运用得当，就能赢得广大消费者的关注、信任和支持。

 《一语定乾坤》的理念来自于精准的策略

  企业家冯仑有这样一个观点：好公司应当自己一句话就能说清楚，别人一眼就看得懂。例如，牟其中不仅一百句话也没讲清楚南德是干什么的，而且一百个人听其言、观其行之后仍摸不着头脑，结果呢？南德大厦倾于一夕之间，牟其中也因此锒铛入狱。

  从张瑞敏挥起锤子砸冰箱的那一刻起，他就认定了要做服务，他只做这一件事，因此，他能清楚而明确地说出“真诚到永远”这句话，于是海尔越做越大，越做越成功。

 《一语定乾坤》的那一句话一定是以消费者为导向的。

  我们社会已全面进入顾客导向型的时代，在这种情况下，闭门造车创造的需求，理所当然地会受到消费者的拒绝，没有抓住消费者需求的传播相当于把顾客拱手送给了竞争对手。这就需要我们在提炼核心理念的时候，要将自己看作消费者中的一分子，考虑他们的相关利益和需求，找到最重要的那个点，这样才能击中他们心底最深处的那根弦。

  商业的本质在于：为客户创造价值！要想让客户记住你，关键还是要找到一个如何宣传企业的有效方法！

未 完 待 续

【第44集】4月8日精彩继续···

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